Форекс-дроид от ИнстаФорекс
Когда речь заходит о Форекс-роботах, в первую очередь, на ум приходят алгоритмические системы, которые обеспечивают автоматическую торговлю или же просто генерируют сигналы к открытию (и закрытию) позиции. Однако Форекс-роботы могут существовать не только в плоскости программных решений, а иметь вполне человекоподобный облик, и один из таких роботов с недавних пор является членом команды ИнстаФорекс.
Компания ИнстаФорекс активно работает над разработкой и внедрением эффективных технологий, которые способны обеспечить клиентам качественные сервисы, позволяющие обеспечить прибыльную работу. Российскими специалистами (компания «R.Bot») для ИнстаФорекс был создан Fx Bot – это форекс-дроид, робот, который имеет физическую оболочку и оснащен множеством датчиков. Дроид способен вполне самостоятельно передвигаться, хорошо ориентируется в пространстве, воспринимает и систематизирует информацию, а также общается с живыми людьми. Идеей создания робота является принцип телеприсутствия, и таким образом, появилось решение, которое позволяет человеку одновременно присутствовать в нескольких местах.
Впервые Fx Bot был продемонстрирован на финансовой выставке бренда ShowFX, эта выставка проходила в Москве в 2011 году, аудитория проявляла к дроиду повышенный интерес. На что способен робот и какую практическую пользу дроид Fx Bot приносит компании ИнстаФорекс?
Робот сам по себе является уникальным аттракционом на выставке и способен эффективно привлекать внимание к рекламируемому бренду (продукции). Однако сложное устройство разрабатывалось вовсе не с этой целью. Как и форекс-роботы, которые «живут» исключительно в пределах операционной системы, дроид Fx Bot способен заменить труд живых людей. Мало того, робот способен трудиться намного эффективнее человека, как, впрочем, и его коллеги, которые обеспечивают торговые процессы в терминалах.
Одна из функций робота (например, на той же выставке) – это общение с людьми, то есть, дроид выполняет работу консультанта. Здесь способность робота «держать в голове» огромные массивы информации является поистине бесценной. Устройство может без запинки отвечать на все вопросы, касающиеся различных нюансов тех услуг, которые предоставляет брокер своим клиентам. Причем, если в некоторых случаях консультанту-человеку, чтобы иметь возможность ответить на определенный вопрос, необходимо поднять определенную документацию или провести вычисления, то дроиду Fx Bot нет нужды тратить время на подобные приготовления. Мощный процессор и встроенные базы данных позволяют моментально получить результат, избавляя клиента от ожидания. На случай необходимости продемонстрировать какие-либо графические или видеоматериалы, робот оснащен монитором.
Робот не подвержен усталости, ему не нужно брать перерыв на обед и сон, устройство может, фактически, работать непрерывно. Еще одной из задач робота, с которой он также справляется не хуже человека, является участие в разнообразных опросах. Как показывает статистика, опрос, проводимый лично интервьюером, дает больше информации, чем обычное анкетирование (через бумажные или электронные формы). Потенциальные клиенты намного охотнее излагают свое мнение и видение определенных ситуаций при личном общении, и в этом отношении робот является намного более продуктивным, чем живой интервьюер.
Дроид не нуждается в паузах, которые позволяют каким-либо образом зафиксировать ответы респондентов, устройство автоматически ведет запись, и при необходимости имеет возможность тут же передавать эти записи для анализа через интернет. Соответственно, робот может опросить больше респондентов, причем, во время опроса система не только запоминает ответы, но также выражение лиц, что также может оказаться весьма полезным для последующего анализа.
В ряде торговых центров, которые расположены в густонаселенных мегаполисах, подобные дроиды уже давно занимают вакансии консультантов в магазинах. Он встречают посетителей, которым предоставляют максимально полную информацию о товарах или услугах. Кроме того, машины отлично запоминают постоянных посетителей, которым необходимо уделят особое внимание, встроенные камеры воспринимают черты человеческого лица, благодаря современным алгоритмам идентификации робот сверяет изображение с той информацией, которая уже имеется в картотеке.
Таки образом, если для посетителя это повторный визит в магазин, робот тут же открывает данные о предыдущем визите, «вспоминает» какими товарами интересовался клиент, и на основе этого формирует эффективное предложение. Робот никогда не забудет проинформировать посетителя о всевозможных акциях, скидках, всегда предложит дополнительные (сопутствующие) товары. Подобного качества выполнения работы достаточно сложно добиться от живого человека, даже если этот человек — хорошо обученный консультант, который работает в магазине уже давно. Человек не в состоянии работать бессменно, по 24 часа в сутки, как это может делать робот, поэтому перспективы такой замены представляются очевидными.
Дроид привлекает посетителей и располагает их к диалогу, во многом благодаря уникальному внешнему виду. С другой стороны, для владельца выставки (торговой точки, пр.) использование робота, безусловно, дает целый ряд преимуществ. Роботу не нужно платить зарплату, а также обеспечивать прочие социальные льготы, положенные законодательством. Мало того, использование робота позволяет сократить время обслуживание клиента (при повышении качества этого обслуживания), таким образом, уменьшаются очереди перед выставочными материалами, а также очереди из тех, кто хотел бы пообщаться с консультантом. Робот, который совмещает в себе качества увлекательной приманки и ответственного работника, позволяет повысить уровень лояльности клиентов к компании.
Говоря о телеприсутствии, функционал робота позволяет менеджеру удаленно общаться с клиентами. В том случае, когда нет возможности максимально формализовать общение с потенциальным клиентом (а трейдинг вообще является достаточно непростой тематикой), может потребоваться непосредственное вмешательство «живого» специалиста по тем или иным вопросам. При этом специалисту нет необходимости находиться где-нибудь поблизости. Он может присутствовать у себя в офисе, который расположен на значительном удалении от того места, где физически проходит выставка, и общаться с кдиентами на этой выставке через интерфейс дроида (микрофоны, камеры, встроенный монитор).
Это дает возможность не отрывать специалистов от своей ежедневной работы (также исключаются командировочные и прочие расходы). Эксперты компании, досконально владеющие теми или иными вопросами, могут подключаться к разговору (через дроида), это займет всего несколько минут. И да – к одному роботу, в зависимости от ситуации, может поочередно подключаться неограниченное количество экспертов. Таким образом, робот, даже без наличия соответствующих баз данных, превращается в ходячую энциклопедию, посвященную продуктам, продвигаемым компанией.